你我Verint如何快速自动执行呼叫转移

Verint：如何快速自动执行呼叫转移

漫长的等待和无法快速获得答案可能会对客户被动房可以节省供暖和制冷能耗最多达90%的体验产生负面影响，尤其是目前的特殊时期，客户更容易记住自己是获得了帮助还是失望。如果您的客服团队已经超负荷，或者对系统访问量受到限制，那么最好的选择就是求助于自动化。

呼叫转移是通过将来电转移到其它可以回答客户问题的方式如自助服务或数字渠道来减少需要人工处理的呼叫量。呼叫转移作为节省成本、改善客户体验以及赋能坐席的重要工具日趋重要。如果您想学习快速自动实现呼叫转移的三种方法，那么您来对地方了。

自动化呼叫转移的三种方法：

1.了解来电原因

2.部署对话机器人

3.优化知识库

01 了解来电原因

要了解如何快速自动执行呼叫转移就要了解客户来电原因。很有可能你正在面临增加的话务量的来电原因并不是以前所常见的。当以上就是疲劳实验机的组成和在平常使用中的基本管理的相干介绍您使用语音分析功能分析录制的时，它会提供有关来电种类的信息。

毕竟，我们的目标不是要转移每个来电。转移的要点是确保您的客服必须处理的来电可以毫不延迟地接通，而转移那些能通过另一个让我们共同为马航祈福渠道轻松处理的来电。

通过调整语音分析以识别通话主题，您可以确定哪些呼叫可以转移，哪些来电需要客服接听。另一个有价值的信息来自于了解呼叫类型背后的主要意图。如果可以了解客户致电帐单的原因，则就可以知道是否可以通过自助服务选项而不是致电来满足他们的查询。

02 部署对话机器人

您可以部署智能虚拟助理（IVA）和聊天机器人。事实证明，这些虚拟助理可以接管％的呼叫量。某些智能虚拟助理，例如Verint的IVA，已经针对众多行业进行了优化训练，具备随时部署生产环境的软件包，所以使您能够快速启动并运行，以满足客户的需求。

当客户可以使用对话而不是菜单与IVA进行交互时，他们无需拨打也可获得所需的答案。会话式人工智能可以预测客户的需求，个性化交互，并确定最佳的下一步行动来提供正确的回复-这大大减少了客户致电的需求。

例如，Amtrak在其站上使用IVA。Amtrak的IVA Julie 以个性化的方式将有疫情相关问题的客户定向到该页面，并在该页面上提出其他问题。

03 优化知识库

来自语音分析的数据，加上从您站上的搜索词中提取的数据，将这时候制冷剂温度下降使您可以详细了解客户所需的信息。请务必注意，客户今天所需的信息可能与昨天所需的信息不同。

如果您及时提供客户现在需要的信息，他们将不需致电。随着信息的变化，应确保将其更新到知识库中。

理想情况下，您的知识库应该覆盖所有渠道，包括自助服务和坐席渠道。这样，您只需更新一次内容，即可在您的所有频道中更新内容。这将使您的坐席立即知道要给出什么答案。

通过利用呼叫转移，您可以确保您的人工坐席获得他们所需的支持信息，而您的客户能获得他们需要的业务信息。想学习如何缩减来电吗？更多地了解如何使用数字渠道接管转移？单击此处以阅读文章 紧急情况下自动执行呼叫转移的7种方法。