一个合格的电子商务网站应该具备的服务内容

发布时间：2020-02-03 06:14:44 阅读：次来源：种子厂家

（1）无条件退货

网上商店都声称允许无条件退货或是换成其它商品，这对顾客来说无疑是提供最大是限度的承诺，确实令人放心。

（2）网上商品检索功能

这对于让顾客在网上商店能够快速找到自己所需的商品是必不可少的，除此之外，一个分类浏览的商品目录也是必不可少的。

（3）网上促销

公司在网上开展促销活动，其手段呈现多元化。既有传统的方式，比如折扣优惠及热销商品、廉价商品和专家精选商品推销；也有利用网络技术促销的方法，例如亚马逊公司与其他网站搞联合销售，甚至一个网站在其主页上放置亚马逊公司的链接标志，用户点击后就可以直接访问亚马逊主页。

（4）信息服务

这里的信息服务指的是围绕商品提供的附加信息，其内呈现多样化。例如化妆品店提供美容建议；销售体育运动服装的公司提供有关的室外运动课程；图书商店提供热销图书排行榜和各类获奖图书一览表等等。同时，向顾客递送新产品通报的电子邮件也是大多数商店普遍采取的手段。

（5）个性化服务

这是互联网上的一个流行热点，反映了满足用户个人需求的趋势，其特点是针对每个人的不同需求提供相应的信息服务。例如亚马逊公司让读者撰写书评，表达个人观点，此外还提供作者、模糊分类和阅读倾向等八种方法让顾客选择，并据此推荐书籍。这些个性化服务很受顾客的欢迎，是网上商店应必备的项目。

（6）免费赠送商品目录

这样做的公司大部分都属于服装行业，在某种程度上表明服装商店更愿意让顾客到商品目录上挑选自己喜欢的商品。

（7）保留顾客的购货记录

通过这些记录，顾客可以知道自己的购货情况，公司可以了解一位顾客的购货特点，并据此向顾客进行有针对性的商品推荐。此外，商家也可以通过这些信息了解某个消费层次或者某个年龄层次的消费倾向，并据此组织货源，掌握进货时间和数量，使资金和仓库得到更加合理的利用。