【新闻】原创专访廖雨华店长故事张家界

人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。

导语

恰逢今年是伊仕利衣柜成立15年之际，为体现公司企业文化

分享伊家人背后的故事，公司开展8月特别主题活动

——伊家の老友记

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撰稿|小伊 廖雨华

图片|小伊

人生的道路不会一帆风顺，事业的征途也充满崎岖艰险，只有奋斗，只有拼搏，才会达到成功的彼岸。

——廖雨华

这几天广州天气挺不稳定的，早上的天空阴霾霾的，下午就下起雨来，还是倾盆大雨的那种。

天刚下完雨，我来到依仕利衣柜五洲装饰城的门店，因为是工作日，商城显得略为清净。

我在门店门口整理着那把湿哒哒的雨伞，可能出于工作习惯的原因，明显她注意到门口有人来了，她马上放下头上的工作，利索地站起来整理了一下自己的着装，向我走来。

3年前的工作照

向我走来的是一个中等身材的大姐，她叫廖雨华，来自江西，在这间五洲专卖店担任店长一职，他加入依仕利已经长达5年时间了。我表明来意后，她先客气地邀请我坐下并且询问我需要什么饮料，然后快步走去茶水间，为我准备了一杯热腾腾的奶茶。

五洲专卖店的茶水间

在一番闲聊中得知，其实店长的工作并不是表现得那么轻松，负责店面日常管理、客户接待、现场测量画图、客户订单跟踪、售后服务，店里该做的事情她都有参与其中了，其他人做的事情她也做，其他人不做的事情她也做，她笑称自己只是是一个“店里资历最年长的打杂工人”。

打扫店面

天道酬勤 在错误中累积经验

一踏进伊仕利五洲专卖店的大门，你除了会明显看到在柜子上摆放着伊仕利衣柜琳琅满目的荣誉之外，有一块木雕特别引人注目，木雕上刻着四个大字——天道酬勤，这也印证了廖姐在伊仕利衣柜的成长道路。

天道酬勤

2011年的4月份，廖姐当时误打误撞的进入了伊仕利公司，这也是她人生其中一个重要的决定。廖姐回忆，她跟第一个客户接触的时候，手是在发抖的，当时她连签单都不知道怎么签，就像一张白纸，等待时间去描绘绚丽的图案。

她是和一位男生一起进入公司的，刚开始的时候，本来是有一位资历丰富的前辈去指导她们的，但在她们工作了3天之后离开了，当时店里就只剩下她们两个新手。

“新手吧，就只能硬着头皮去做，错误是常有发生的事情。一开始，跟客户沟通的时候就答应客户，说这个可以做，那个又可以做，但在确认图纸的时候却说做不了。客户就觉得很反感，就产生退单的想法，后来就是慢慢的去跟客户去解释，再慢慢推选客户喜欢的款式，再作修改，给客户一个满意的结果，所以说成长是需要代价的”廖姐说。

现场的手绘

“刚刚起步的时候是非常艰难的，但在这过程中也打磨的自身过硬的业务水平。另外那位男生，在公司学习了两年之后，成为了一名设计师，离开了。经验都是从错误当中积累出来的，不然什么没有尝试过，你不可能知道它错在哪里。”

天道酬勤，廖姐通过自己的努力走到现在担任店长一职，同时公司也给予了她一个非常优秀的学习平台，一路上有泪水也有欢笑，在最艰难的时候，她也曾经一度想过要放弃，当时是公司坚定了她走下去的信念。日子已经过去了，现在她也为伊仕利这个大家庭感到自豪。

与客户介绍伊仕利的板材

服务是顾客的第一印象

之前有一个客户跟廖姐分享了他选择伊仕利衣柜的原因。这个客户是广州本地人，那天他穿着件普通T-shirt，搭配着一条比较居家的裤子，脚踏一对人字拖，给人感觉就不像一位平时的消费者。

一开始他去到某大品牌A，没人理他，他转了两圈也没有人去招呼他，他觉得这A店是一个大品牌，却得到如此服务，就对这个品牌失去了信心。后来，他去到了某大品牌B，接待他的那个女孩服务非常好，他也来到伊仕利，对廖姐和那个女孩的印象非常深刻，所以他把他雅居乐一套大户型的定制，一半给力伊仕利做，一半给了品牌B做。

那位客户说：他觉得两家的质量都差不多，为什么会这样子选择，是因为两家的店面的服务都一样，他看中的就是服务这一块，所以他也不只在一家做，他觉得两个都可以，所以就一家分一半。

最受消费者推崇奖

广告做的再好不如消费者的口碑好

前几天，廖姐去了一个客户家里，因为当天师傅上门去安装柜子。其实她本来是不用去到现场的，但是廖姐经过一段时间的售前沟通，了解到客户不懂这一块，他可能只知道柜子放在那里，包括一些空位开在哪里好、或者开关装在上面还是下面的问题，他就不懂了。

在现场，板材方面出现了一点问题，却也被廖姐注意到了，于是他马上把这细微的问题解决了，即使它并不影响整体

可能在现场客户不会发现这种问题，但是廖姐也把一些要处理的问题都一五一十地告诉客户，把客户当成自己的亲人一样看待。有些明显的问题就算客户不挑剔接受了，廖姐自己也过不了自己那一关，

采访过程中为客户解答问题

说：“你想想自己是做伊仕利这个品牌的，万一有朋友去到客户家看到这个柜子，就算他本来要做伊仕利的柜子，但看到这样的封边，人家都不会做，这主要是考虑到企业品牌形象问题。一个好的品牌，口碑最重要，广告做的再好还不如消费者的口碑好。”

在廖姐工作柜上，摆放着各个地方的客户资料，她自己也很自豪的对我说：“伊仕利这个品牌在社会行业内确实得到非常不错的口碑，只主要归结于老客户对我们品牌的支持，老客户介绍新客户，新客户认可了伊仕利变成了老客户，这样良性的循环，才会使伊仕利在一线家具品牌里占有一席之地。”

各个地方的客户资料

最后，廖姐对公司作出了自己的看法：伊仕利衣柜是整个定制行业性价比最高的一个品牌， 可以做到家具配套颜色统一，款式适用所有消费者，最大的优势是在研发，设计，生产，销售，安装，服务等各运营环节，达到领先的经营水准，成为消费者最受欢迎的品牌。

在头15年里，公司发展靠的就是口碑、诚信和质量才会这个行业越做越大，越走越远。15年只是一个开始，期待公司在下一个15年，再创辉煌，踏上另一个台阶。

给公司加油

伊仕利衣柜获取的荣誉证书

认真地在设计

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