种子厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
种子厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

【新闻】原创专访廖雨华店长故事张家界

发布时间:2020-10-18 15:40:05 阅读: 来源:种子厂家

人生的道路不会一帆风顺,事业的征途也充满崎岖艰险,只有奋斗,只有拼搏,才会达到成功的彼岸。

导语

恰逢今年是伊仕利衣柜成立15年之际,为体现公司企业文化

分享伊家人背后的故事,公司开展8月特别主题活动

——伊家の老友记

更多精彩内容,快点击关注伊仕利衣柜官方公众号吧!

撰稿|小伊 廖雨华

图片|小伊

人生的道路不会一帆风顺,事业的征途也充满崎岖艰险,只有奋斗,只有拼搏,才会达到成功的彼岸。

——廖雨华

这几天广州天气挺不稳定的,早上的天空阴霾霾的,下午就下起雨来,还是倾盆大雨的那种。

天刚下完雨,我来到依仕利衣柜五洲装饰城的门店,因为是工作日,商城显得略为清净。

我在门店门口整理着那把湿哒哒的雨伞,可能出于工作习惯的原因,明显她注意到门口有人来了,她马上放下头上的工作,利索地站起来整理了一下自己的着装,向我走来。

3年前的工作照

向我走来的是一个中等身材的大姐,她叫廖雨华,来自江西,在这间五洲专卖店担任店长一职,他加入依仕利已经长达5年时间了。我表明来意后,她先客气地邀请我坐下并且询问我需要什么饮料,然后快步走去茶水间,为我准备了一杯热腾腾的奶茶。

五洲专卖店的茶水间

在一番闲聊中得知,其实店长的工作并不是表现得那么轻松,负责店面日常管理、客户接待、现场测量画图、客户订单跟踪、售后服务,店里该做的事情她都有参与其中了,其他人做的事情她也做,其他人不做的事情她也做,她笑称自己只是是一个“店里资历最年长的打杂工人”。

打扫店面

天道酬勤 在错误中累积经验

一踏进伊仕利五洲专卖店的大门,你除了会明显看到在柜子上摆放着伊仕利衣柜琳琅满目的荣誉之外,有一块木雕特别引人注目,木雕上刻着四个大字——天道酬勤,这也印证了廖姐在伊仕利衣柜的成长道路。

天道酬勤

2011年的4月份,廖姐当时误打误撞的进入了伊仕利公司,这也是她人生其中一个重要的决定。廖姐回忆,她跟第一个客户接触的时候,手是在发抖的,当时她连签单都不知道怎么签,就像一张白纸,等待时间去描绘绚丽的图案。

她是和一位男生一起进入公司的,刚开始的时候,本来是有一位资历丰富的前辈去指导她们的,但在她们工作了3天之后离开了,当时店里就只剩下她们两个新手。

“新手吧,就只能硬着头皮去做,错误是常有发生的事情。一开始,跟客户沟通的时候就答应客户,说这个可以做,那个又可以做,但在确认图纸的时候却说做不了。客户就觉得很反感,就产生退单的想法,后来就是慢慢的去跟客户去解释,再慢慢推选客户喜欢的款式,再作修改,给客户一个满意的结果,所以说成长是需要代价的”廖姐说。

现场的手绘

“刚刚起步的时候是非常艰难的,但在这过程中也打磨的自身过硬的业务水平。另外那位男生,在公司学习了两年之后,成为了一名设计师,离开了。经验都是从错误当中积累出来的,不然什么没有尝试过,你不可能知道它错在哪里。”

天道酬勤,廖姐通过自己的努力走到现在担任店长一职,同时公司也给予了她一个非常优秀的学习平台,一路上有泪水也有欢笑,在最艰难的时候,她也曾经一度想过要放弃,当时是公司坚定了她走下去的信念。日子已经过去了,现在她也为伊仕利这个大家庭感到自豪。

与客户介绍伊仕利的板材

服务是顾客的第一印象

之前有一个客户跟廖姐分享了他选择伊仕利衣柜的原因。这个客户是广州本地人,那天他穿着件普通T-shirt,搭配着一条比较居家的裤子,脚踏一对人字拖,给人感觉就不像一位平时的消费者。

一开始他去到某大品牌A,没人理他,他转了两圈也没有人去招呼他,他觉得这A店是一个大品牌,却得到如此服务,就对这个品牌失去了信心。后来,他去到了某大品牌B,接待他的那个女孩服务非常好,他也来到伊仕利,对廖姐和那个女孩的印象非常深刻,所以他把他雅居乐一套大户型的定制,一半给力伊仕利做,一半给了品牌B做。

那位客户说:他觉得两家的质量都差不多,为什么会这样子选择,是因为两家的店面的服务都一样,他看中的就是服务这一块,所以他也不只在一家做,他觉得两个都可以,所以就一家分一半。

最受消费者推崇奖

广告做的再好不如消费者的口碑好

前几天,廖姐去了一个客户家里,因为当天师傅上门去安装柜子。其实她本来是不用去到现场的,但是廖姐经过一段时间的售前沟通,了解到客户不懂这一块,他可能只知道柜子放在那里,包括一些空位开在哪里好、或者开关装在上面还是下面的问题,他就不懂了。

在现场,板材方面出现了一点问题,却也被廖姐注意到了,于是他马上把这细微的问题解决了,即使它并不影响整体

可能在现场客户不会发现这种问题,但是廖姐也把一些要处理的问题都一五一十地告诉客户,把客户当成自己的亲人一样看待。有些明显的问题就算客户不挑剔接受了,廖姐自己也过不了自己那一关,

采访过程中为客户解答问题

说:“你想想自己是做伊仕利这个品牌的,万一有朋友去到客户家看到这个柜子,就算他本来要做伊仕利的柜子,但看到这样的封边,人家都不会做,这主要是考虑到企业品牌形象问题。一个好的品牌,口碑最重要,广告做的再好还不如消费者的口碑好。”

在廖姐工作柜上,摆放着各个地方的客户资料,她自己也很自豪的对我说:“伊仕利这个品牌在社会行业内确实得到非常不错的口碑,只主要归结于老客户对我们品牌的支持,老客户介绍新客户,新客户认可了伊仕利变成了老客户,这样良性的循环,才会使伊仕利在一线家具品牌里占有一席之地。”

各个地方的客户资料

最后,廖姐对公司作出了自己的看法:伊仕利衣柜是整个定制行业性价比最高的一个品牌, 可以做到家具配套颜色统一,款式适用所有消费者,最大的优势是在研发,设计,生产,销售,安装,服务等各运营环节,达到领先的经营水准,成为消费者最受欢迎的品牌。

在头15年里,公司发展靠的就是口碑、诚信和质量才会这个行业越做越大,越走越远。15年只是一个开始,期待公司在下一个15年,再创辉煌,踏上另一个台阶。

给公司加油

伊仕利衣柜获取的荣誉证书

认真地在设计

整理书籍

带领客户体验产品

廖姐分享自己与团队的小故事

旅行大合照

普通牌战神安装培训

彩灯制作

塔钟

相关阅读