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工商总局将加强对苹果霸王条款监管-【新闻】

发布时间:2021-05-16 15:26:14 阅读: 来源:种子厂家

据新华社电 今年“3·15”期间,中国消费者协会曝光了苹果公司在售后服务环节利用“霸王条款”侵害消费者权益的行为。国家工商行政管理总局昨日对此给予回应:各地将加强对相关侵权行为的监管。工商总局表示,其市场司已在全系统下发了《关于加强对苹果等电子产品企业利用合同格式条款侵害消费者权益行为执法监督的通知》,要求各地以法律为准绳、以事实为依据,依法查处违法违规行为,切实维护消费者合法权益。合同格式条款是指当事人为重复使用而预先拟定、在订立合同时未与对方协商的条款。在市场经济体制下,合同格式条款因其便利性和经济性, 被广泛应用于各个领域。但也有不少经营者利用合同格式条款的特点,将自己的意志强加给消费者,损害了消费者的合法权益,这类条款因此被称为“霸王条款”。 去年,全国工商系统开展了整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益专项行动。行动中,江苏、青岛等地工商局就苹果公司《iPhone维修报告》中存在“霸 王条款”问题,对相关授权服务商进行了行政处罚;工商总局也责成上海市工商局约谈苹果贸易(上海)有限公司,督促其对维修合同中存在的“霸王条款”进行了 修改。相关新闻链接苹果强硬售后政策现松动国家质检总局针对苹果售后首次表态 业内人士昨爆料iPad售后悄悄改变。资料图片。CFP供图苹果售后在中国市场涉嫌歧视问题继续发酵。据媒体披露,国家质检总局针对消费者对苹果产品售后服务的投诉首次表态,认为苹果售后规定涉嫌违反中国法规。而苹果公司暂时未有新的声明。这是在媒体连续质疑苹果售后服务存在问题之后,国家相关部门首次发表看法。同时,本报记者昨日接到业内资深人士爆料,称苹果关于iPad的 售后维修服务条款“悄悄”发生变更,从原来的主要部件保修一年已经更改为两年,而iPad整机维修后,苹果此前只能延续其此前剩余的保修期的做法,目前已 经改为重新计算iPad的维修期。本报记者昨日致电苹果公司官方售后电话,售后人员表示,苹果关于主要部件保修时间一直是两年,只是以前没写出来。质检总局表态: 苹果涉嫌违反中国法规据 媒体报道,针对消费者投诉称,单修苹果手机按键不属于保修范围,苹果手机维修商要收费260元。国家质检总局表示,如果该手机在三包有效期内,苹果公司的 做法违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条的规定。在三包有效期内出现质量问题的,应由修理者免费维修。而对于消费者投 诉称,苹果手机修理商“在保修期内修理拖延时间长,不提供备用机”。国家质检总局表示,这违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五、十 六、十七条的相关规定。消费者可以根据具体维修时间,提出“7日之内不能修好,由修理者免费提供备用机”、“自送修之日起超过60日或修理时间超过30日 未修好的,由销售者免费更换同型号同规格的移动电话机”的合法要求。而对于“苹果服务商告知MacBookAir笔记本电脑主板只保修一年”,国家质检总局相关人士表示,按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定,主机的主板属于主要部件,其三包有效期至少为两年。业内爆料: 苹果iPad保修服务改变而 本报记者昨日接到一业内资深人士爆料,称苹果关于iPad的保修服务内容已在近几日发生了变化。据此前央视3·15晚会曝光披露,苹果iPad售后维修条 款中规定iPad给予整机一年的保修,主要部件包括主板、驱动器等也是保修一年,但按照国内政策,这些主要部件规定保修两年。同时,此前iPad整机维修 后,苹果规定只能延续其此前剩余的保修期。该人士昨日透露,目前国内有些城市的上述两项iPad售后服务内容已经发生变化,主要部件包括主 板、驱动器等保修时间已经从一年变为两年,而且整机维修后,重新计算iPad的维修期,而不再是延续此前剩余的保修期。本报记者昨日致电苹果官方400售 后电话,一位服务人员表示,苹果关于iPad给予整机一年的保修,而主要配件一直是给予两年的保修,本报记者以央视3·15晚会内容质疑主要部件此前是保 修一年,该服务人员则表示,其实苹果一直是对主要部件保修两年,只是没有写出来而已。广州本地 售后尚未有变此后本报记者致电广州多家苹果授权服务商,有售后服务商表示,目前iPad整机都是保修一年,而主板等主要部件也还是保修一年,没有听 说可以保修两年,也有苹果售后服务商则显得很谨慎,表示要用户拿着机器到现场,看了才说。而对于整机维修后,苹果此前只能延续其此前剩余的保修期,几家的 说法都是要用户拿着机器当面检测了才能决定。本报记者再次致电苹果官方400售后服务电话,一位售后服务人员表示,目前广东地区还是延续此前的苹果售后服务条款,没有变化。而本报记者昨日登录苹果官网,并没有看到任何有关iPad售后服务内容发生变更的通知。(广州日报/段郴群)(家电网? HEA.CN)

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