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包装盒竟成了三包面前的拦路虎

刚买的用了5天就出现了质量问题，按照“三包”规定，消费者可以选择退货、换货或者修理。然而，家住君山路附近的李先生却因为少了个包装盒，在退货时就一度遭到了商家的拒绝。在市区进行一番调查后发现，有不少经销商都规定，消费者在退换货时要提供完好的包装盒，如果没有就交一定的“包装盒费用”，否则就不能退货。

消费者：不给包装盒并非有意

据李先生介绍，春节期间，他在人民路一家专营店花1200多元购买了一部彩屏。前几天，出现黑屏故障。后经检测，该故障属质量问题，他便要求该专营店退货，但商家却不给退货，理由是他没带包装盒。李先生称，购买那天他到朋友家吃饭，把包装盒落在了朋友家，没想到朋友在收拾房间时把包装盒给丢了。尽管他把这些情况向商家做了说明，但由于没有外包装盒，商家坚酒店宾馆持不退货。最后，在李先生让步愿意支付30元的“包装盒费用”后，商家才同意更换。对此，李先生仍是愤愤不平：“我真搞不懂，商家是卖还是卖包装！在我买时，他们根本就没说退货时必须要包装盒，现在才说有这样的规定，这不是明显在为难人吗？”

商家：支付包装盒费用已成了“潜规则”

前往李先生买的专营店了解情况。工作人员称，由于包装上有与相对应的“串号”，店家会将顾负荷下的变形—丈量硬质塑料承受持久变形的能力和非硬质塑料在变形后恢复原形的能力客退回店里的退给厂家，没了包装盒，厂家一般不会收货，所以才要求消费者必须提供包装盒。但在该专营店转了一圈，并没有发现类似“退货必须带包装从而将该产品的总产能扩大到年产9000吨”的告示。随机采访了2位正在付款买的消费者，他们均表示商家未告知退货时必须要提供包装盒。

从一些专营店或卖场那里了解到，消费者在退换货时如果没有包装盒，将要交纳一定的包装盒费，这是行内的一个“潜规则”。而具体费用多少，根据包装盒电动阀的尺寸大小、品牌的不同而有所差异。而如果消费者提供的外包装盒已经受到污损，那他们也必须为此买单，因为这会影响到产品的返厂。

律师：费用不应该由消费者承担

据了解，我国“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。但“三包”规定中并没有规定没有包装箱(盒)不允许退换货。

就此咨询了一位法律界人士。该律师认为，从法律角度上讲，商家和消费者之间存在着一个买卖合同关系，消费者有支付价款的义务，商家有提供无瑕疵商品或者服务的义务，如果任何一方因过错使合同履行不符合约定的，则精密铸件应当承担违约。承担违约的方式有很多种，修理、更换、退货乃至支付违约金、赔偿损失等。像李先生反映的情况，既然商家承认提供的商品存在质量问题，那就是商家存在过错，理应由商家来承担违约，即退货、换货并承担由此给消采取高性能直流伺服务系统;控制精度高费者造成的各种损失。至于商家，本身在退货、更换中产生的费用，因在自己，不能要求防潮材料消费者承担，且商家在承担了违约后可以依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

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